Kunden-App (NEUWOGES)
Kurzbeschreibung
Das Kundenportal "Meine NEUWOGES" und die dazugehörige App bieten den Mietern und Eigentümern der NEUWOGES die Möglichkeit:
- Dokumente einzusehen (BKA, MV etc.)
- Schadenmeldungen zum Mietvertrag und Gemeinschaftsanlagen absetzen
- Mietvertragsrelevante Daten einzusehen (Miete, Vertragsbeginn, Kontensaldo, Kontodaten etc.)
- Bescheinigungen anzufordern, Formulare auszufüllen und Anträge zu stellen (SelfService)
- persönliche Daten einzusehen und zu ändern
- sich über Aktionen der NEUWOGES zu informieren
Ziel
Entlastung und Vereinfachung von Mieterangelegenheiten auf Seiten des Mieters.
Das Kundenportal bietet dem Mieter:
- einen ständigen Zugang zu relevanten Informationen rund um den Mietvertrag
- die Möglichkeit zum Absetzen einfacher Fragen um das Mietverhältnis und Erstellung von Dokumenten im Selfservice
- vertragsrelevante Dokumente die digital on demand zur Verfügung stehen
- bessere Erreichbarkeit durch Öffnung eines neuen Kommunikationskanals
- permanente Offenlegung wichtiger Vertragsmerkmale und Angebot von Selfservice
- tiefere Vernetzung mit der NEUWOGES
- die Möglichkeit auf Medienbrüche und Papier zu verzichten
Organisation
NEUWOGES
Zeitraum der Umsetzung
seit 2022
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